Ⅰ. Délai de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de vos produits pour soumettre une demande de retour ou d'échange.
Toutes les demandes doivent être confirmées par le service client au préalable. Les retours non autorisés peuvent entraîner un retard dans le traitement.
Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas prises en charge.
Ⅱ. Processus de demande
Veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour ou de l'échange
Photos ou vidéos si nécessaire
Le service client vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous expliquera les étapes à suivre. Si la demande est approuvée, nous vous enverrons un bon de retour prépayé (format PDF) ainsi que des instructions de renvoi.
Les frais de retour sont à notre charge.
Ⅲ. Traitement du retour et de l'échange
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un bon de retour prépayé (format PDF) et des instructions correspondantes.
Après réception des documents, emballez soigneusement les articles à retourner et imprimez le bon de retour pour le coller sur l'emballage.
Le bon de retour est valide pendant 7 jours calendaires. Il est impératif de remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : Dès que l'article retourné est reçu, un produit de remplacement sera expédié et un numéro de suivi vous sera fourni.
Remboursement : Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement bancaire peut varier et prendre entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les procédures de la banque.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage dû à des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs hors de notre contrôle, nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution appropriée.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles collectées seront utilisées uniquement pour les demandes de retour, d'échange et d'assistance après-vente.
Le traitement des données personnelles respecte les exigences du RGPD et des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées sont en place.
Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier ou de les supprimer à tout moment.
Ⅵ. Coordonnées de contact
Adresse : 12841 3RD AVE S, BURIEN, WA 93169-2641, USA
Téléphone : +1(203) 482-7135
E-mail : sav@puredreamretreat.com
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi : de 09:00 à 18:00 (CET)
Le samedi : de 10:00 à 14:00 (CET)