Politique De Livraison
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique concerne tous les commandes passées sur la plateforme, avec une couverture de livraison limitée à la France métropolitaine et les DOM-COM. Les livraisons à l’étranger ne sont pas actuellement disponibles.
Ⅱ. Tarification et Frais de Livraison
Les prix indiqués incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane, et les frais de douane sont couverts par le prix final.
Les frais de livraison s’élèvent à 9,27 € pour les commandes inférieures à 153,28 €, tandis que les livraisons sont gratuites pour toute commande égale ou supérieure à cette somme.
Le montant affiché sur le site est le montant final, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et Délai de Livraison
Les commandes payées avant 18h00 seront confirmées le jour même. Les paiements effectués après 18h00 seront confirmés le lendemain.
L’expédition des commandes sera effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Le délai estimé pour la livraison varie entre 9 et 15 jours ouvrés, en fonction des procédures de dédouanement, des conditions climatiques et des dispositions logistiques.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi exclusif ainsi que les informations sur l’état de la livraison seront envoyés par e-mail.
Ⅳ. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, qui offrent tous une fonctionnalité de suivi en ligne pour suivre l’état de la commande.
Ⅴ. Réception et Gestion des Problèmes
À la réception de la commande, il est conseillé de vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage visible, des photos doivent être prises et notées au moment de la signature.
Si un tiers reçoit la commande en votre nom, il doit suivre les mêmes étapes de vérification.
Si vous constatez des dommages, des manques, un retard ou une erreur de livraison, contactez le service client dans un délai de 48 heures. Après vérification, des solutions de retour ou de remboursement seront proposées.
Les frais supplémentaires dus à des erreurs dans les informations d'adresse ou d'autres informations manquantes seront à la charge de l'acheteur.
Ⅵ. Modifications et Annulations
Si la commande n’a pas encore été expédiée, une modification d’adresse ou une annulation avec remboursement peut être demandée dans les 72 heures suivant la commande.
Après expédition, aucune modification ou annulation n'est possible, mais vous pouvez toujours soumettre une demande de retour conformément à notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅶ. Retours
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, un retour peut être demandé dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅷ. Protection des Données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à l’exécution de la commande et à la livraison (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données est effectué conformément au RGPD, et des mesures de sécurité, telles que le chiffrement TLS et un contrôle d’accès, sont en place.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique De Confidentialité.
Ⅸ. Coordonnées de contact
Adresse : 12841 3RD AVE S, BURIEN, WA 93169-2641, USA
Téléphone : +1(203) 482-7135
E-mail : sav@puredreamretreat.com
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi : de 09:00 à 18:00 (CET)
Le samedi : de 10:00 à 14:00 (CET)